Q：售出的药是否可以退换？

A：按照《医疗机构药事管理规定》第28条规定：“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”医院出于人性化考虑，在符合相关条件的情况下，对配药不超过一周的西药（分装拆零药片、需冷藏药品、不密封药品、毒、麻、精药品除外）和中成药可予以退换（中药饮片、代煎中药、中药配方颗粒、中药丸剂、中药膏方除外）。武林院区：西药退药详情请咨询西药咨询窗口（85827801），中成药退药详情请咨询中成药窗口（85827803）；丁桥院区：退药详情请咨询西药房88950089。

Q：符合退药条件的如何办理退药？

A：患者到医生处告知退药原因，由医生开具退药单并签字，患者将药品、退药单和收费凭证交至门诊药房（武林院区退西药请到15号咨询窗口，退中成药请到7或8号中成药窗口；丁桥院区退西药及中成药请到10-17号任一窗口），药师检查药品质量，符合要求的，在退药单上盖章或签字确认退药。患者持收费凭证和确认过的退药单到人工收费窗口完成退费。

Q：哪些药物不需要去西药房取药？

A：为方便患者，一些检查辅助用药不需要患者到西药房取药，直接去相关检查科室即可，主要有：放射科室使用的造影剂、内镜中心呼气试验药盒、儿科脱敏试验药品、口腔科使用的局麻药、胃肠镜麻醉药、妇科造影所需药品。所有适宜技术中药处方不需去中药房取药。

Q：急诊西药房的取药时间？

A：武林院区急诊药房的工作时间为21:00-次日7:00，其余时间患者到门诊南二层西药房取药；丁桥院区急诊药房的工作时间为全天24小时，全年无休。

Q：急诊西药房21：00以后可取哪些中成药？

A：武林院区21:00以后部分中成药由西药房代发，具体品种为：清热通腑合剂、小儿柴桂退热颗粒、健儿清解液、平喘止咳合剂、疏风退热颗粒、热咳清合剂、疮疖合剂、三黄消肿软膏、颠茄合剂；丁桥院区急诊药房仅取急诊开出的西药及中成药，不接受门诊处方。

Q：中药房工作时间？

A：武林院区7:30-21:00，丁桥院区8:00-21:00，全年无休。

Q：医院有中药饮片代煎服务吗？非本院调配中药提供煎药服务吗？

A：有。中药饮片代煎服务需收取煎药费，每贴中药2元，不纳入医保。非本院调配中药暂不提供煎药服务。

Q：狮扑体育台子有中药配送服务吗？

A：狮扑体育台子提供中药饮片及代煎中药的配送服务。因快递规范管理的要求，中药配方颗粒、中药丸剂、中药膏方的配送，需患者自行下单。

Q：中药配送服务还需要接方吗？

A：需要。所有中药处方都需要到药房窗口办理接方手续。

Q: 中药配送的收费标准？

A：中药饮片（代煎及自煎）配送全省范围免费，需省外配送按顺丰到付标准统一收取（代煎中药外省配送只限江苏、上海）。中药配方颗粒、中药丸剂、中药膏方、住院中药配送需顺丰到付。

Q: 配送中药什么时候能送达？

A：自办理配送服务开始，杭州市主城区1-2天内送达，萧山区、余杭区1-2天内送达，临安区、富阳区及省内其它地方2-4天内送达。省外按顺丰到付规定的时间内送达。

Q：中药候药时间？

A：自煎中药、中药配方颗粒、中药丸剂、中药膏方由接方人员告知等候时间。代煎中药按接方窗口确认处方时间为截点：10:00之前确认处方，当日下午17:00后可取；10:00之后确认处方，次日11:00后可取；17:00之后确认处方，次日17:00后可取（每日取药时间最晚至21:00）。

Q：狮扑体育台子中药房有丸剂加工服务吗？丸剂加工收费标准？

A：中药房有丸剂加工服务，目前可制作丸剂的类型为水丸、浓缩丸。丸剂加工费按处方药材总量收取，每克0.15元。