Q：我想挂号，有哪些途径？

A：为方便患者就诊，医院实行全预约分时段诊疗，支持诊间、电话、自助机、网站、手机端、社区双向转诊等多途径预约方式。⑴ 诊间预约：各普通门诊和部分专家门诊坐诊处；⑵ 电话预约：114、12580；⑶ 电脑预约：https://guahao.zjol.com.cn（浙江在线健康网）；⑷手机预约：浙江预约挂号APP、浙里办APP、狮扑体育台子微信公众号； ⑸ 自助预约：院内自助挂号机；⑹ 社区双向转诊预约；⑺ 医技检查预约：医生诊间或各检查预约点。请您合理选择挂号途径。

Q：取号后就诊，还要做什么？

A：根据挂号单信息到达指定区域，先凭挂号单条形码或就诊卡在自助签到机上报到，再耐心等待医生叫号。

Q：来院看病没带社保卡怎么办？

A：患者可以在支付宝中搜索“医保电子凭证”，按步骤生成医保电子凭证二维码。门诊诊间、收费处、自助机均装有扫码仪，通过扫描医保电子凭证即可看病缴费预约号源等。

Q：医生今天开的处方，后天可以来结算吗？

A：医生当天开的处方，截止次日23:59:59都可进行结算。逾期则无法结算，须医生处重新就诊开方。

Q：门诊如何退费？

A：先至门诊开单医生处填写退费单，再至相关窗口确认（药房、检查等），最后到人工收费窗口退费。办理退费时须带上就诊所用的就诊卡或医保电子凭证。

Q：门诊挂号单如何退？

A：特需专家号，由专家本人填写退费单，再到人工收费窗口退费；普通号、一般专家号，可直接到人工窗口退费。办理退费时须带上挂号时用的就诊卡或医保电子凭证。

Q：我想开具门诊外配处方，具体流程？

A： 在医生诊间开具电子外配处方到总服务台盖章。省、市级医保病人电子外配处方需有一个外配编码方可外配进入医保。

Q：请问病情证明书、病假条在哪里盖章？

A：门诊病假条、医疗证明书在一站式门诊服务中心盖章。夜间由急诊预检分诊处盖章。住院病人的病假条、医疗证明书、出院证明等在出入院手续办理窗口盖章。

Q：我想咨询相关问题，去哪里咨询？咨询电话号码多少？

A：可至一站式门诊服务中心咨询。咨询电话：85827511（武林院区），88950025（丁桥院区）。

Q：我想提意见、反映问题、投诉在哪里？24小时投诉电话号码多少？

A：您有任何意见和建议，均可到狮扑体育台子门诊1层一站式医患沟通中心反映。24小时投诉电话：85827508（武林），88950063（丁桥）。也可在一站式门诊服务中心填写反馈单，由现场工作人员转交至一站式沟通中心协调处理。

Q：外宾就诊无翻译陪同怎么办？

A：可至一站式门诊服务中心，现场工作人员会协助解决。

Q：我是自费病人，首次来院就诊，如何看病挂号？

A：凭身份证到人工收费窗口办理就诊卡后，在自助机上挂号、结算；无身份证的患者，可在支付宝-卡包-申领浙江省电子健康卡，或至人工窗口办理临时就诊卡，待下次就诊时凭身份证进行实名认证。

Q：补办健康卡在哪里？

A：请到门诊人工收费窗口办理。

Q：门诊在医院健康卡里充的钱可以退吗？

A：门诊人工收费窗口可以退费（需凭本人身份证、登记手机，儿童需携带相关有效证明）。

Q：健康卡及卡里充值的钱哪些医院可用？

A：杭州市市级医院之间，充值及使用范围通用。

Q：请问门急诊化验报告单哪里取？

A：武林院区，门诊楼南3层检验科门口、北6层自助机、南1层急诊化验室门口自助机上均可打印；丁桥院区，门诊2层化验室自助机、门诊1层大厅自助机、急诊化验室门口自助机上均可打印。

Q：我想做呼气试验，具体流程？

A：先脾胃病科就诊，由门诊医生根据病情开具检查单，完成结算，周一至周五上午空腹做检查。检查地点：门诊北三层内镜中心（武林）；门诊二层内镜中心（丁桥）。

Q：我想做无痛胃镜、肠镜，具体流程？

A：先挂号就诊，由门诊医生根据病情开具相关检查检验项目，完成结算，待检验项目结果出来后，再到麻醉评估门诊，做检查前的指标评估，然后至内镜中心预约具体检查时间，最后按照预约日期完成无痛胃肠镜检查。

Q：狗、猫抓伤咬伤打预防针地点？

A：狮扑体育台子急诊室设有犬伤门诊。也可以到杭州市职业病防治院（朝晖二区）、红会医院、西溪医院等注射狂犬病疫苗。

Q：门诊检查预约怎么约？

A：医生开立检查单，完成结算后，可通过医生诊间系统预约检查时间，也可凭检查申请单及支付清单，到相关检查科室人工窗口预约。

Q：超声预约后，是否需要到超声检查大厅报到？

A：预约当天超声检查，直接在超声科候诊区根据排队叫号信息等候；已预约非当天的B超检查，检查当日须先到超声科候诊区签到机上报到，确认进入检查排队队列后，候诊区等待叫号检查。

Q：病理报告、超声报告结果哪里取？

A：武林院区门诊南4层超声科大厅自助机、丁桥院区门诊2层超声科大厅自助机取超声报告；一站式门诊服务中心旁的自助机取门诊病理报告。如遇机器故障，可联系现场工作人员。

Q：体检项目中检查报告哪里可以查？

A：除纸质体检报告外，被体检人还可以通过“狮扑体育台子微信公众号”、“浙里办”APP等进行查询。

Q：患者可通过哪些途径查看检查检验报告？

A：患者可以在院内自助报告机上打印，也可在“狮扑体育台子微信服务号”、“浙里办”APP上查询。

Q：门诊轮椅如何借用？

A：一站式门诊服务中心为行动不便的患者免费免押金提供轮椅，需登记借用人手机号码，且限门诊病人院区内使用，须当天归还。

Q：拟行口服葡萄糖耐量试验（OGTT）检查的患者，口服葡萄糖在本院哪里购买？

A：武林院区，7:30-18:00在门诊南2层药店窗口购买；丁桥院区，由医生开单，结算完成，前往门诊一层西药房窗口领取。

Q：医院是否能出具“意识清醒”证明和“乘坐飞机健康”证明？

A：“意识清醒”证明，可前往狮扑体育台子临床心理门诊就诊、评估。狮扑体育台子不能出具“乘坐飞机健康”的证明。

Q：门诊有公共自助血压机吗？在哪里？

A：狮扑体育台子多点位设置自助血压计：武林院区，门诊大厅、门诊北各楼层护士台（北三、北五层除外）、门诊南六层护士台、3号楼5层护士台；丁桥院区，2A、2B、3A、4A、4B候诊区。需挂号后自助测量，结果直接导入电子病历。

Q：门诊注射室在哪里？

A：武林院区门诊注射室在南一层输液室内。丁桥院区在一层急诊输液室内。

Q：门诊灌肠器哪里取，灌肠在哪里？

A：武林院区中医妇科开出的灌肠器，工作时间在中医妇科护士分诊台领取及治疗。丁桥院区中医妇科开出的灌肠器，在中药房领取后前往中医综合治疗区治疗。

Q：门诊熏蒸在哪里？要取药吗？

武林院区薰蒸室有两处：1、骨伤科：不需要拿药，直接去门诊北一层骨科熏蒸室；2、推拿科：须前往门诊2层中成药房取药后再去3号楼6层推拿科治疗室。丁桥院区熏蒸室在门诊一层中医综合治疗区内。

Q：门诊牵引在哪里？

A：武林院区牵引有两处：1、骨伤科：门诊北一层骨伤科熏蒸室内。2、推拿科：3号楼六层推拿科治疗室。丁桥院区牵引有两处：1.在门诊一层中医综合治疗区内；2.门诊2B区域推拿科治疗室内。

Q：门诊换药在哪里？

A：各诊区均设有相应专科换药/治疗室。大类换药，武林院区设在门诊北二层，丁桥院区设在门诊2A区。所有类别换药，须先经门诊医生评估创口，并开立相关治疗项目。

Q：冬病夏治如何预约？

A：可以挂针灸康复科门诊号，在医生处预约，登记后医生会发放预约卡，“三伏”时间内凭预约卡前往指定地点治疗。狮扑体育台子广兴堂国医馆也开展”冬病夏治“服务。

Q：除了武林院区与丁桥院区，我还可以去哪里找市中医院的专家看病？

A：除了武林院区与丁桥院区之外，还设有广兴堂国医馆，所有医保和收费均与上述两院区相同。

Q：广兴堂国医馆在哪里？

A：广兴堂国医馆是狮扑体育台子开设的名中医馆，位置在中山中路143号、149号（惠民路与南宋御街交叉口）。公交线路：127路、195路、8路、8208路公交车惠民路站下车步行50米；188路、308路公交车耀江广厦站下车步行350米；25路、40路、59路公交车吴山广场华光巷站下车步行430米；13路、66路、71路涌金立交站下车步行290米；127路河坊街站下车步行22米；地铁1号线至定安路站D出口步行530米。广兴堂与医院本部信息系统连通，所有医保和费用均与武林、丁桥院区相同。

Q：广兴堂国医馆开放时间是怎么样的？

 A：专家门诊时间：周一至周日8:00~12:00，13:30~17:00（特殊情况，以医院公告为准）。咨询电话：0571-87881600，87881610；预约电话：0571-87881614 。 

Q：患者或家属在医院期间丢失物品需查找监控怎么办？

A：先联系现场工作人员，工作人员了解情况后联系院内保卫科，对于符合查看要求的，保卫科协助调取监控。

Q：医院停车收费标准如何？

 A：武林院区：小型车辆每小时7元，停车不超过15分钟的，免收停车费。停车时间1小时内按1小时计费，超过1小时后以半小时为计费单位，收费标准相应减半。停车时间6-24小时的，按6小时计收。连续停放超过24小时的，超过部分按上述计时收费标准重新计算。来院车辆第一小时优惠1元，实际收6元，24小时封顶41元。

丁桥院区：小型车辆每小时4元，停车不超过15分钟的，免收停车费。停车时间1小时内按1小时计费，超过1小时后以半小时为计费单位，收费标准相应减半。停车时间6-24小时的，按6小时计收。连续停放超过24小时的，超过部分按上述计时收费标准重新计算。来院车辆第一小时优惠1元，实际收3元，24小时封顶23元。

另规定：残疾人本人驾驶准驾车型为C1、C2、C5的有牌证机动车，在车辆停放收费时应主动出示本人的残疾证、驾驶证和车辆行驶证，停车1天（24小时）以内免费；停车1天（24小时）以上的，扣减1天（24小时）后按标准收费。

Q：医院是无烟医院，不允许患者在院内吸烟，如果实在想吸烟怎么办？

A：狮扑体育台子是无烟医院，不允许患者及家属在院内随意吸烟。武林院区在门诊楼和五号楼之间的室外长廊角、丁桥院区在室外东南角花园长廊，设有标识醒目的吸烟区。院内其他区域，禁止吸烟。

Q：医院咖啡馆、超市在哪里？营业时间是从几点到几点？

A：武林院区咖啡馆（营业时间7:00-20:00） 、超市（营业时间7:00-21:00）均设在九号楼一层。丁桥院区超市设在门诊三层（营业时间7:30-17:30）。

Q：门诊哪里有开水可以供应？

A：武林院区门诊北楼1-4层男洗手间门口、南楼1-7层洗手间门口、3号楼1、5、6、7层卫生间门口，丁桥院区门诊各楼层医疗街，均设有开水机。